Informativa sui rimborsi
Prodotti personalizzati
Ogni creazione AMAVALO nasce su misura, pensata per custodire un ricordo, un gesto, un’emozione. Proprio perché ogni pezzo è unico, non accettiamo resi fisici del prodotto.
Tuttavia, garantiamo assistenza completa e ci impegniamo a trovare sempre la soluzione migliore per te .
Quando hai diritto a rimborso o sostituzione
Hai diritto a rimborso completo oppure a una nuova spedizione gratuita se si verifica uno dei seguenti casi:
- Il prodotto arriva danneggiato o difettoso
- Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato
- La personalizzazione non corrisponde a quanto inserito in fase d’ordine
- Il pacco risulta perso o non consegnato entro tempi ragionevoli
In questi casi ti chiederemo una prova foto/video entro 5 giorni dalla consegna.
Sostituzione (nuova spedizione)
Procediamo con una nuova produzione e spedizione gratuita quando:
- Il prodotto presenta difetti di produzione
- La personalizzazione è stata eseguita in modo errato da AMAVALO
- Il gioiello arriva danneggiato durante il trasporto
Rimborso
Il rimborso viene effettuato quando:
- Non è possibile sostituire il prodotto
- Il pacco risulta smarrito e non recuperabile
- Il problema non può essere risolto con una nuova spedizione
Il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto.
Casi in cui NON è previsto rimborso o sostituzione
Non possiamo offrire rimborso o sostituzione nei seguenti casi:
- Errori di scrittura inseriti dal cliente (nomi, date, frasi)
- Indirizzo o telefono errati o incompleti
- Mancata consegna per assenza o mancato ritiro
- Rifiuto del pacco da parte del cliente
- Ritardi nella spedizione non dipendenti da noi (corrieri, dogana)
- Preferenze personali (“non mi piace”, “me l’aspettavo diverso”)
- Percezione soggettiva della del prodotto o taglia
- Usura o danni causati dopo l’utilizzo
Importante per i prodotti personalizzati
Ti invitiamo a verificare con attenzione:
- Testo inserito
- Date e nomi
- Indirizzo di spedizione
Una volta avviata la produzione, non sarà più possibile modificare l’ordine.
Come richiedere assistenza
Per richiedere rimborso o sostituzione, contattaci via email all'indirizzo info.amavalo@gmail.com indicando:
- Numero d’ordine
- Descrizione del problema
- Foto o video del prodotto
Ti risponderemo nel più breve tempo possibile.
Diritto di recesso (UE – 14 giorni)
Se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare l’ordine entro 14 giorni senza dover fornire motivazioni.
Il prodotto deve essere:
- Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Non indossato
- Con cartellini
- Nell’imballaggio originale
- Accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto
Procedura di rimborso
Dopo la tua richiesta:
- Ti comunicheremo se il rimborso è approvato
- In caso positivo, riceverai il rimborso entro 10 giorni lavorativi
- La banca o l’emittente della carta potrebbe impiegare più tempo per renderlo visibile
- Se dopo 15 giorni non risulta ancora accreditato, contattaci all'indirizzo info.amavalo@gmail.com